Le service qualité du groupe 3 H a été créé pour répondre aux besoins d'accompagnement des 4 établissements dans le cadre des démarches d'accréditation HAS et de certification ISO.

Véronique PAILLOU, propose et anime la politique qualité du groupe.

Cette politique est déclinée dans les établissements conformément aux orientations stratégiques du groupe 3 H.

La mission du service qualité et gestion des risques est de coordonner les actions qualité par une dynamique de gestion de projets, planification des actions, formation, communication.

L'implantation du service qualité et gestion des risques au sein du groupe entraîne :

• une forte implication des établissements dans la recherche de l'optimisation des processus, et en particulier les processus de prise en charge client,
• une approche centralisée de la gestion des risques,
• une prise en compte des attentes des clients et la mesure de leur satisfaction.

Le service qualité et gestion des risques met en oeuvre une gestion dynamique de la qualité, par la réalisation d'audits internes, par l'étude des dysfonctionnements internes, des réclamations clients et la mise en place d'actions correctives et préventives. Il est aussi responsable de la gestion documentaire des sites dans sa création, sa maintenance et sa diffusion.

Les résultats des établissements :

Les rapports d'accréditation des cliniques sont disponibles sur le site de la HAS (Haute Autorité de Santé) : has-sante.fr

Chaque trimestre, le service qualité traite les données issues des questionnaires de sortie remis aux patients.

Pour faciliter l'analyse, les réponses des patients sont traduites sur une échelle de 1 à 10.

Les questionnaires sont identiques sur les 4 sites de façon à pouvoir effectuer des comparaisons au sein du groupe 3H.

Au vu des résultats, les critères importants pour les patients sont :

• la prise en charge de la douleur,
• la prise en charge et les relations avec l'équipe médicale et soignante,
• l'information donnée,
• l'accueil,
• les prestations hôtelières.

Pour des résultats détaillés, se reporter aux sites de chaque clinique.